Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

Frau Dr. Gisela Meister-Scheufelen, Vorsitzende des Normenkontrollrats Baden-Württemberg, zeigt eindrucksvoll welche Rolle der digitalen Transformation in der öffentlichen Verwaltung zuteilwird und wie diese dazu beitragen kann, ausufernde Bürokratie und starres Verwaltungshandeln zu überwinden. So geht es nicht um eine neue App für Antragstellende eines Parkausweises oder um die digitale Unterstützung, in der Stadtbücherei ein Buch auszuleihen. Vielmehr, so Frau Dr. Meister-Scheufelen, gehe es um „Max Weber 4.0“. Dies beinhalte einen Kulturwandel im Verständnis von Organisation und Abläufen und die Überwindung jahrzehntelanger Verwaltungspraxis. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung eröffnet prozessuale Möglichkeiten und insbesondere Formen des Zusammenwirkens innerhalb der Verwaltung sowie mit Antragstellenden und Normadressaten, die noch bis vor wenigen Jahren unmöglich schienen. Welche Rolle die Digitalisierung bei der Kundenzentrierung öffentlicher Dienstleistungen spielt und was die öffentliche Verwaltung von Amazon lernen kann, lesen Sie in diesem Beitrag.